Стоит ли доверять отзывам безоговорочно

Рейтинг честных брокеров бинарных опционов за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Золотой брокер бинарных опционов, лучший в странах СНГ! Идеальный вариант для новичков — предоставляется бесплатное обучение и демо счет. Заберите свой бонус за регистрацию:

Отзывы в интернете: кому и когда можно доверять?

При огромном разнообразии товаров и услуг, довольно сложно сделать выбор в пользу той или иной покупки, ресторана или отеля. Казалось бы, сайты с отзывами других потребителей призваны в этом помочь. Но встает резонный вопрос, а можно ли им доверять?

Комментариям на сайтах производителей и компаний, например, уже давно никто не верит, ведь на собственной площадке проще всего сделать накрутку положительных сообщений. Есть много частных сайтов с отзывами, на первый взгляд они кажутся независимыми. Но ввиду непрерывного пополнения интернета «агентами влияния» — персонажами, которые пишут заказные комментарии на форумах и в социальных сетях — стоит скептически относиться ко всему, что написано в Рунете. Рассмотрим принципы работы популярных ресурсов.

Товары

В России существует две наиболее посещаемых площадки с отзывами — «Отзовик» и Irecommend. Одни на них могут ознакомиться с потребительским описанием конкретного товара или услуги, другие используют площадки для заработка: подробно описывают какой-либо товар, получают деньги за просмотры своего отзыва. Третьи используют сайты как социальные сети, общаются с пользователями, делятся впечатлениями, находят единомышленников. Основная проблема заключается в том, чтобы отличить реального пользователя от представителя компании.

Администрация Irecommend.ru:

«На нашем сайте разрешается публиковать только отзывы потребителей. Мы внимательно следим и отбраковываем те отзывы, которые пишут сами представители компаний. Каждый отзыв проверяется модераторами и оценивается сообществом читателей. Но самое главное — за каждым отзывом стоит человек — автор отзыва. Наши авторы становятся, фактически, постоянными корреспондентами, которые регулярно пишут о своем опыте использования разных товаров. У каждого из таких авторов есть свой круг читателей-подписчиков, которые им доверяют. И авторы стараются оправдать доверие своего читателя, публикуя только честные отзывы».

Администрация «Отзовик»:

«На Отзовике многоуровневая система модерации, включая: смс-подтверждение аккаунтов, запросы на достоверность к авторам отзывов, специальные сигналы модераторам от старожил и продвинутых пользователей сообщества и т. д. Модераторам с большим опытом хватает беглого просмотра текста и дополнительных параметров аккаунта автора, чтобы с высокой вероятностью определить заказной отзыв или нет. Если у модератора или официального представителя компании возникают сомнения, то автору обращаются с требованием — предоставить материалы, подтверждающие достоверность его отзыва или идентифицироваться как клиент у официального представителя».

Модерация и монетизация

В пользовательском соглашении подробно прописаны правила создания отзыва. Перед публикацией их педантично проверяют: сначала роботы, обученные определенному алгоритму, затем пользователи, наделенные правами модератора. И если проверку роботом, выполняя описанные требования, пройти может и «агент влияния», то на этапе модерации человеком, как показывает практика, такие отзывы отсеиваются. Откуда берутся средства на содержание авторов уникальных отзывов, модераторов и пополнения бюджета основателей сайта? Тут всё довольно банально, как и везде, монетизация происходит за счет рекламы.

«Отзовик»: размещает баннерную рекламу, рекламодатели определяют свою аудиторию и конкретные разделы сайта, где будет отображаться баннер. Есть практика проведения конкурсов на лучший комментарий. Вот здесь всё совсем неоднозначно. Фактически компания заказывает проведение конкурса у сайта, а победители получают призы. При этом, во-первых, возможен предварительный отбор авторов отзывов, и некоторые выбирают только тех пользователей, которые пользуются уважением у аудитории портала. Во-вторых, в ряде случаев товары, участвующие в конкурсе, бесплатно рассылаются авторам или же для них предоставляются скидки. Оба пункта можно рассматривать как покупку положительного отзыва, но, в то же время, делается это легитимно. Такие публикации соответствуют политике сайта, и повышают рейтинг компании-производителя в целом, или конкретного товара в частности.

Irecommend.ru: Как и у «Отзовика», на этом сайте реклама размещается в баннерах и таргетируется по разделам сайта, географии пользователей и ряду других параметров. Компании платят за просмотр своей рекламы заинтересованными пользователями, которые читают отзывы на конкретный товар, а портал делится этими доходами с авторами. И, по большому счету, все в плюсе. Конкурсов нет. С заказными отзывами, по словам представителей Irecommend.ru, ведется активная борьба.

Алина Тульчинская, главный редактор Росконтроль.рф: «Наш портал не менее активно развивается в этом направлении. Пользователи ежедневно делятся своим мнением о товарах в разделе «Каталог», где собраны: качественные и безопасные товары, прошедшие независимую экспертизу; ожидающие проверку; фальсифицированные и опасные для здоровья. В интернете давно гуляет шутка, что на форумах боты пишут для ботов. Чтобы избежать такой ситуации на нашем портале, мы выстроили профессиональную модерацию и четко обозначили правила, что на корню пресекает заведомо ложные или рекламные сообщения, оставляя только отзывы реальных пользователей. С чем мы чаще всего сталкиваемся? С массовыми атаками распространителей сетевой косметики и бытовой химии, которые активно рекламируют свой продукт. Вторая беда, что порой компания предпочитает вкладывать свои средства и усилия не в качество производимого им товара, а в работу «агентов влияния». Тогда, после очередной экспертизы с неудовлетворительными результатами, на портале Росконтроль. рф «неожиданно» появляется армия лояльных покупателей, которые не мыслят без данного товара не только своей продуктовой корзины, но и жизни. Они готовы защищать этот продукт до полной потери логики и здравого смысла, при этом шаблонность отзывов легко считывается модератором».

Отели и рестораны

TripAdvisor сейчас является лидером, среди сайтов с отзывами об отелях, ресторанах и достопримечательностях. Это фактически социальная сеть для путешественников. Он многим помогает спланировать отпуск: выбрать отель, продумать, в каких ресторанах поесть, на какие достопримечательности посмотреть. Достаточно пройти простую процедуру регистрации или войти через социальную сеть, и можно делиться впечатлениями. Правда на сайте есть примечание:

«TripAdvisor категорически не приемлет фальсифицированных отзывов и применяет строгую систему обнаружения мошенничества. Если Вы отправите фальсифицированный отзыв, Вас лишат права участия в этой программе и исключат из сообщества TripAdvisor».

Устрашающе, но скорее для тех пользователей, которые пишут отзыв впервые и переживают, что их текст сочтут недостоверным. TripAdvisor заявляет, что компания использует многоуровневую систему выявления мошенничества, а проверка проходит буквально вручную. Два года назад эти установки поставила под сомнение Антимонопольная служба Италии. Тогда туристический сервис был оштрафован на 500 тысяч евро за распространение ложных отзывов об отелях и ресторанах. С таким решением TripAdvisor не согласился, заявляя о высоком качестве контроля, но доверие, по меньшей мере у итальянских пользователей, сократилось. Много споров вызывает и система рейтингования. Высший рейтинг (пять кружков) может быть у отеля или ресторана всего с одним отзывом, что порой вводит пользователя в заблуждение. Сервис сотрудничает с российской авиакомпанией «Аэрофлот» и участники программы «Аэрофлот. Бонус» могут копить мили, оставляя отзывы. Можно предположить, что в погоне за бонусами, энтузиасты с хорошим воображением могут рассказывать о тех местах, где никогда не были.

Booking.сom также считается лидером по посещаемости, но принципиальное отличие от TripAdvisor заключается в том, что отзывы можно оставлять только после того, как будет завершена регистрация отъезда из отеля, забронированного именно на этом сайте. Вам на почту приходит сообщение с предложением рассказать о своих впечатлениях. После публикации отзыва его уже нельзя отредактировать.

Цена экономии: стоит ли покупать купоны на скидку?

Сайты с купонами

Сайты «КупиКупон», «Биглион», Groupon и многие другие — агрегаторы, на которых поставщики услуг размещают предложения воспользоваться своим сервисом с огромной скидкой. Причем многие акции размещаются сразу на нескольких площадках. Кому-то везет с купонами, они получают всё то, что было заявлено. Другие ужасаются качеством выполнения услуги и спешат написать об этом негативный отзыв. Но вот сделать это удается далеко не всем.

Служба поддержки клиентов компании «Биглион»:

«Комментарии к акциям проходят предварительную модерацию. Обработка поступивших вопросов и комментариев занимает до 10 рабочих дней, также сообщения публикуются на усмотрение модератора. В некоторых случаях ответ на комментарии отправляется на электронную почту».

Жалобы на предвзятое «усмотрение модератора» периодически всплывают за пределами сайтов с купонами. В принципе, такого отношения стоило ожидать, им попусту не выгодно ссориться с партнерами. Перед покупкой купона люди могут ознакомиться только с положительными комментариями. Да, их может быть более 200, но неизвестно, сколько отрицательных сообщений было удалено. Есть и другие манипуляции, цель которых искоренить негативные высказывания с сайта. Так, например, тем, кому удалось открыть миру глаза на неудобную правду, звонят представители компаний-партнеров «купонаторов» и, предлагая безвозмездно свою продукцию, просят удалить комментарий.

Общая политика борьбы с негативом

Производители товаров у себя на сайтах, зачастую, создают все отзывы самостоятельно. Встречаются и отрицательные, но написанные так умело, что это становится лишь дополнительной рекламой. Продавцы услуг подчищают отзывы недовольных клиентов, заказывают хвалебные оды у копирайтеров. Практически все компании, представленные в сети, таким образом заботятся о своем имидже.

Как читать отзывы:

  • Обращаясь к любому сервису с отзывами, напомните себе фразу «сколько людей — столько и мнений». Точка зрения каждого отдельного пользователя — субъективная, доверять ей всецело — нерационально.
  • Сравнивайте между собой несколько отзывов об одном товаре/услуге;
  • Скептически относитесь к отзывам, написанным в период проведения производителем акции.
  • Рейтинг «5» ещё не гарант качества, убедитесь, что это не один единственный отзыв.
  • Заказным может быть как очень положительный, так и отрицательный отзыв. Это работает в обе стороны: первое направлено на улучшение собственного имиджа, второе должно запятнать репутацию конкурента. Обращать внимание стоит на взвешенные, основательные сообщения. С плюсами и минусами.
  • Имейте ввиду, что по итогу ваше собственное мнение может в корне отличаться от всех изученных отзывов.

Где, когда, кому и зачем давать чаевые?

Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов
питания и бытовой техники. Коротко и по делу.

Как правило написание отзывов заказывают компании, которые вообще не умеют работать с возражениями. Легче закрыть один негативный 20 позитивными.. Вообще отзывы — это искусственно созданный рынок, как говорил один мой друг программист. Компании крайне не часто ведут диалог с клиентом сейчас в интернете, чаще всего отрицательный отзыв просто перекрывать положительными. Делается это для того, чтобы человек, который ищет кафе/услугу/салон красоты/магазин в поиске видел компании по рейтингу не более того.

Все сайты субъективны, трипадвизор к примеру, который модерирует отзывы так и не опубликовал мой реальный отзыв о отравлении, в компании Tele Pizza, которая в ответ на отзыв в их группе занесла меня в ЧС и заявила, что отравиться у них нельзя, и я сама виновата.

Вина кстати смешная — заключалась в том, что я взяла пол пиццы с собой и 15 минут шла с ней до дома, мол она могла испортиться по пути. Про холодный салат тоже получила, что салат цезарь должен перед подачей часа 3 побыть в холодильнике (и ледяной сыр и креветки — это такой рецепт).

Отвлекалась, вон даже самый честный (позицинуриющий себя так сайт) не пропустил мой отзыв.На зуме (zoon) мой отзыв сразу перекрыли положительными и сказали и там. что такого быть в пиццерии не может и я должна пересмотреть точку зрения свою). Положительные отзывы легко спалить, они как правило не о чём, и в них много одних и тех же фраз (типо я обязательно приду к вам ещё, мне понравилось, вы лучшие, спасибо вам большое, также чаще всего если подумать и прочитать большинство таких отзывов, поймёшь, что реальный человек бы так не выражался, и отзыв не настоящий).Ок, ну ещё иногда бывают отзывы рекламирующие определенную услугу, где указаны лишь хорошие параметры и явно завышенные (+плохо конкретизированные).

«Обращайте внимание:
на лексику человека, дающего отзыв,
уровню его грамотности,
умению излагать собственные мысли,
«шаблонности» мышления».

И какими они должны быть у реального потребителя, который попробовал товар по-настоящему?

Вы уверены в том, что Вы пишете?
Что отзывы проплаченные?? Один выше уже посчитал меня за бота.
Никто мне ни за что не платит. Кроме того, что указывается правилами сайта.
И если у Вас единственный случай ( и он же и один случай), то это не показатель!

И, на будущее, прежде, чем делать выводы о «не доверяйте Отзовику» и «проплаченноти»..может, стоило пободаться с модераторами Отзовика? Мы ж не видим, какой Вы отзыв написали на Гемотест!

Интересная статья.
Нет, я конечно, знала, что есть люди, которые профессионально занимаются отзывами и получают за это ещё и деньги. Но считала, что это маркетологи и пиарщики конкретных компаний.

Я вообще крайне редко пишу отзывы. Мне нравится их писать, это интересно. Но часто нет времени. Иногда даже хочется поделиться впечатлением о каком-нибудь товаре, который ты нашел случайно и был очень доволен, или гостинице, которая при своей доступной стоимости, оказалась выше всяких похвал. Но времени на это часто нет. Я иногда даже отфотографирую что-то, чтобы потом как минимум поделиться с друзьями в социальных сетях и порекомендовать именно это. Но потом просто руки не доходят.

Раньше много фотографировала и писала отзывов на одежду. Ну да, я шопоголик и шмоточница. 🙂 Каюсь! Много покупала в Квелле, но у них на сайте раньше не было возможности писать отзывы. Только на их страничках в социальных сетях можно было выкладывать фото. Или на местном сайте совместных покупок. Но там отзывы тем более важны, желательно с реальными замерами, чтобы всем было проще подобрать одежду, ведь тогда и ряды собираются быстрее, если человек не сомневается. Нет, ну конечно, некоторые организаторы закупок благодарили за подробные отзывы и даже делали потом скидки на следующий заказ, даже если отзыв был не очень положительным. Объявляли об этом публично, т.е. это даже стимулировала и других не лениться, а делать отзывы и реальные фото. Но сейчас нет времени этим заниматься, как раз работа, зарабатывание денег отнимает много времени. И на том же Квелле появилась возможность написать отзыв, а уже и не надо, нет потребности, да и времени, как сказала выше.
Но иногда нет-нет, и напишешь где-нибудь какой-то отзыв, полный восторга, ну потому что не можешь не поделиться находкой. А вдруг раз — и объявят тем самым «агентом влияния», мол, заказной отзыв, слишком гладко написано. И так обидно становится.
Ну а я не умею писать иначе, так-то я 5 лет в университете штаны протирала:-), т.е. училась писать красиво. Одних людей учат лечит, других дома строить, а кого-то вот писать. И что мне — совсем не писать? Или писать, но делать побольше ошибок, языком попроще?

Спасибо за комментарий. С Литресом у меня давние хорошие отношения (со времен создания компании), но на данный момент закончившиеся, поэтому приятно было при прочтении статьи увидеть такое мнение.
К сожалению, соглашусь лишь частично, с непредвзятостью о модерировании комментариев на ЛР.

В остальном сейчас Литрес — отнюдь не та организация, которая была создана «библиотекарями»-энтузиастами. Не знаю, в курсе истории создания Вы или нет, но когда под давлением издательства КиМ онлайн-библиотеки поняли, что честно работать и при этом не нарушать законодательство более невозможно, 5 крупнейшими библиотеками и был создан Литрес. Целью было сохранение собственного библиотечного наследия, к созданию которого приложили руки многие пользователи на собственном энтузиазме, желание оставить книги доступными читателям максимально дешево. Да, коммерциализировать пришлось, потому что нельзя из своего кармана поддерживать такую структуру. Но тем не менее, всему приходит конец и сейчас Литрес это хоть и хорошая компания, достаточно адекватная, но стала «без души». А дело в том, что в 2020 году, спустя 5 лет после создания, руководство Литресом перешло под крыло бывшего директора департамента электронных книг компании Эксмо — одного из самых активных книгоиздательств, любящего «гонять веником» пиратов, как и КиМ, не делая разницы между любителями, сканирующими книги самостоятельно и не получающими с этого прибыли, а радеющими за качество контента в интернете, или откровенными «дельцами», которые качали с библиотек книги, чтобы перевыложить их у себя без прочих трудозатрат, обвешать рекламой и установкой партнерских программ, зарабатывая на этом деньги. Как Вы думаете, изменилась ли политика Литреса с такого «поглощения» ее бывшим сотрудником Эксмо? 🙂
Отзывы читателей — малая часть тех сообществ пользователей, сохранившаяся с 1999-2005 годов, кто хоть так пытается внести свой вклад в книжное достояние.

Disclaimer: это совершенно не недовольство Литресом, потому что на российском рынке более адекватных компаний все равно не найти, да и сам предпочитаю покупать книги именно там. На данный момент на пользовательском счете лежит более 7000 рублей, поэтому если сотрудники компании обратят внимание на комментарий, прошу это расценить как объективную критику и похвалу в одном флаконе, а не метить сразу как «проплаченный негатив» 🙂

Впрочем, подобное не редкость, точно так же произошло с соцсетью Фотострана, изначально бывшей отнюдь не дейтинговым сайтом, а онлайн-игрой в питомца-«тамагочи», вокруг которого строились все сервисы, но позднее ФС превратилась в неинтересную банальную деньгозарабатывалку на знакомствах с огромным трафиком от ботов, с которым бороться нерационально.

Фабрика лжи: почему нельзя верить отзывам в интернете?

Что вы делаете, прежде чем что-то купить, куда-то пойти или лечь под скальпель? Правильно, внимательно читаете отзывы: как другие отреагировали на тот бар и эту клинику? И не представляете себе, что половина откликов накручена, а вторая — написана конкурентами. А ведь это большая проблема. Доверившись мнениям абстрактных людей, мы рискуем деньгами, временем и даже жизнью: вдруг это просто фейк, обман? Как устроена индустрия фальшивых отзывов и как не попасть в капкан нечестных бизнесменов — в нашем материале.

Дяденька, у вас ус отклеился

Сперва немного статистики. Согласно прошлогоднему опросу BrightLocal, влиятельного агентства маркетинговых исследований, около 58% респондентов в США отметили, что позитивные отзывы склоняют их довериться продавцу. Кроме того, покупателям в среднем достаточно прочитать шесть чужих суждений, чтобы смекнуть: пора расчехлять банковскую карту или бежать в магазин. Мнения других людей в интернете — действительно сильный драйвер роста продаж. Но вы точно уверены, что в этих ваших интернетах обходятся без поддельных обзоров? Почти наверняка — нет.

«Яндекс.Маркет», например, славится системой фильтрации фейковых отзывов, алгоритм которой компания не раскрывает. Однако частые причины отказа публикации при наличии природного ума и смекалки можно обойти. В сети есть целые форумы на эту тему, а также плеяда диванных специалистов по накрутке. Включая профессионалов, которые занимаются подделками для «Яндекс.Маркета», iRecommend, Otzovik и аналогичных сайтов. Удовольствие стоит недорого — 50-100 рублей за комментарий. Но о качестве таких сочинений говорить не приходится.

Ещё один популярный агрегатор пользовательских впечатлений — TripAdvisor. Казалось бы, ну там-то кто врёт? Но, знаете, владельцам отелей и ресторанов тоже хочется клиентов и популярности. В 2020 году сервис оштрафовали на 500 тысяч евро за публикацию поддельных оценок. А журналист Vice Уба Батлер провернул целый план-капкан: создал страницу несуществующего ресторана, который вскоре стал одним из самых популярных в Лондоне. Из-за подобных курьёзов для TripAdvisor придумали специальное приложение, чтобы фильтровать поддельные отклики, — Review Sceptic. Вы просто вбиваете найденный отзыв и получаете ответ: либо мнение настоящее, либо фейк. Увы, штуковина хорошо работает только с английским языком.

Полно и жертв махинаций косметологов, пластических хирургов и других врачей. Особенно в сфере, так скажем, «красоты»: ринопластике, инъекциях гиалуроновой кислоты и других чудесных апдейтах. Перед тем как решиться на процедуру, каждая девушка пересматривает десятки аккаунтов в Instagram с фотографиями переделанных носов и губ. А потом мы читаем историю Насти Шпагиной: блогерша сходила к распиаренному доктору по бартеру, в обмен на рекламу. Настя «повелась» на хвалебные комментарии в «инсте» — дело закончилось проблемами с дыханием, впадинами на носу и прочими неприятностями. Но ведь достаточно было заранее проверить качество услуг и поговорить с реальными пациентами — глядишь, мрачной ситуации бы не возникло. Теперь-то не будете спорить, что проблема серьёзная?

Как накручивают рейтинги

Новый клиент, забредший на товар в магазине, первым делом идёт читать фидбэки о нём, что вполне логично — никто не хочет быть «кинутым на даллАры». Продавцы это понимают, потому уделяют колоссальное внимание мнениям о своём магазине и не гнушаются нечестными методами коммерции.

Но как устроен сам механизм? Что-то мы не видели на улице вывесок «Набиваем отзывы. Недорого. Возможен выезд». Чтобы разобраться, мы обратились к Алине Орловой — руководителю SERM-направления в компании «Репутация.Москва» и специалисту по работе с крупнейшими отзовиками.

Есть две ситуации, когда отзывы могут повлиять: компания на рынке давно или только пришла. Если недавно, и о ней нет информации в сети — отзывы принципиально влияют на популярность продукта. В таком случае мы советуем форум, где сидит целевая аудитория — здесь качество очень важно, на форумах сообщения должны быть максимально реалистичными. Если фирма на рынке давно, а в её прошлом есть негатив от реальных клиентов, отзывы могут сработать. Но с одним условием: если негатив исправили. Тогда комментарии формата «да, были проблемы, но их решили» помогут изменить мнение потенциальных покупателей о продукте. Если же проблемы не решены — будет только хуже: клиенту не нравится, когда его обманывают.

Вопреки ожиданиям, в отзывах не всегда стараются натереть товар до божественного блеска. Если есть какие-то проблемы — их упоминают тоже.

«В своей работе мы стараемся не закидывать читателя позитивом. У нас разные тональности: позитивная, нейтральная и даже псевдонегативная. В последней мы открыто говорим о недостатках — когда человек читает рекомендации, он всегда смотрит в том числе и на негатив. Даже если мы и ставим три звезды, посетитель думает: “Сейчас я прочитаю что-то плохое про компанию и буду готов принять решение — либо да, либо нет”. А мы в этом комментарии честно указываем на изъяны, но упор на них не делаем», — делится секретами Алина Орлова.

Однако сейчас люди глобально перестают верить кратким откликам, и опираются на видеообзоры или развернутые мнения пользователей. При этом фальшивых отзывов всё равно катастрофически много — около 60% во всём интернете. И цифра будет только расти. Почему? Во-первых, это недорого. Как рассказала наша собеседница, через агентство можно купить 50-60 штук за 15 тысяч. «Но это самая низкая цена, если обращаться в агентство. А вот сервисах типа reviewter.ru можно и дешевле заказать, но придётся самому включиться в процесс», — уточняет сотрудник reputation.moscow. Во-вторых, это всё ещё просто — пока живы площадки, где очень легко разместить заказной комментарий.

«Больше всего подделок там, где можно просто взять и написать. Например, в Yell нет модерации — поэтому там много “левака”. На остальных посложнее, но и туда пробиваются подделки. А вот на “Яндекс.Маркет” протащить обман сложно. Там иногда отзывы клиентов даже не проходят. На “Отзовике” и “Рекоменде” то же самое — зачастую они хотят, чтобы это было развернутое суждение, аргументированное. Если клиент нам говорит, что у него нет реальных заказов, а просто хочет поддельные рейтинги на этих площадках, — мы отказываемся работать», — подытоживает наша собеседница.

Однако популярными сайтами накрутчики не ограничиваются — существуют же ещё и социальные сети. Тот же Instagram — и там фейки правят бал ничуть не меньше, чем в каком-нибудь Yell. Об этом нам рассказал Николай, занимающийся накруткой лайков, комментариев и подписчиков.

Могу точно сказать, что накрутку используют абсолютно всё — в любых сферах деятельности и на любых уровнях. Если это какой-то скромный магазин, то он заказывает несколько отзывов, более узнаваемым именам нужны миллионы подписчиков. Этим пользуются все — врачи, учителя, домохозяйки и даже депутаты. Что касается комментариев: их прокачивают тремя способами.

Первый — по набору заранее определённых фраз: когда хвалят снимок или пишут абстрактный отзыв и спрашивают цену в коммерческих аккаунтах. Второй — по собственному тексту, когда заказчик сам сочиняет нужные ему комментарии, а они размещаются с разных аккаунтов. Ну и третий метод: обычный человек пишет всё, что вздумается. Для получения таких откликов владельцы разных аккаунтов собираются в сообществах по обмену комментариями и пишут их друг другу.

Кто постоянно крутится в сфере SMM, сможет распознать любую фальшь, независимо от её качества. Что касается простых пользователей, то всегда есть определенный процент людей, которые поверят любым рекомендациям, даже самым глупым.

А если и раскусят фейк, ничего страшного — это тот случай, когда «обманываться рад»: народ охотно идёт на поводу у маркетологов. Штука в том, что нас окружает огромное количество информационного шума, мы в нём тонем, не можем самостоятельно принимать верные решения. Поэтому за нас всё делает наиболее настойчивая реклама.

Где-то в параллельной вселенной

Пока мы живём в 2020 году, исследователи из Чикагского университета живут в 3018-м — они создали нейросеть, генерирующую комментарии о ресторанах и кафе. Причём пишет она так, что фразы не отличить от реальных. Верим, что и до нас дойдут технологии — в конце концов, российские разработчики придумали нейросеть, которая используется в федеральной системе камер наблюдения.

А как же государство, спросите вы? А никак. Оно хоть и любит вмешиваться в интернет, но тут сидит тихо. За рубежом более активно решается этот вопрос, там есть некоторое количество прецедентов штрафования за поддельные рейтинги. А у нас был, конечно, один случай несколько лет назад, но это капля в море.

Никто не следит за фейками и не наказывает ботоводов. У нас, по сути, есть ответственность только за клевету, но как вы докажете её авторство? Кто конкретно к ней причастен? В идеальном варианте вопрос ложных рекомендаций должен регулироваться законодательством о защите конкуренции. Ведь подделки не только дают прирост рейтинга тем, кто их заказывает, но и наносят вред другим фирмам, если стоит задача «мочить конкурентов».

Предупреждён — значит вооружён

Здорово знать, как устроена индустрия фейковых отзывов. Однако как нам — простым смертным — воспользоваться знанием? Как отличить подделку, когда нужно, скажем, купить зубную щётку и разобраться, какой рейтинг честный. Как выяснить, написал это реальный человек или — чем технология не шутит — робот? Ничего сложного — ловите инструкцию от Алины Орловой.

  • Смотрите на опыт клиента, как он взаимодействует с продуктом. Живой человек никогда не будет писать, как он искал сайт, где купить. Он расскажет о самом товаре. И, конечно, реальный пользователь никогда не допустит фактических ошибок, описывая территорию отеля или внешний вид покупки. Рекомендуем читать мнения на площадках со сложной модерацией: «Яндекс.Маркет», «Яндекс.Карты», «Отзовик», «Рекоменд» и тому подобных.
  • В фейковых откликах часто встречается перехваливание — отзыв написан в нарочито рекламном или восторженном тоне. Текст пытается продать товар. Кроме того, сигналом будет также излишняя выверенность и грамотность.
  • Смотрите на ошибки. Идеальные фразы без малейших помарок сразу наводят на мысль, что их тщательно готовили. Реальный автор вряд ли будет заморачиваться по поводу случайных опечаток или недостающих запятых.
  • Ещё один признак — нарочитая независимость. Когда автор специально акцентирует внимание, что отправитель отзыва никак не связан с компанией: фразы типа «случайно наткнулся», «совершенно неожиданно узнал» выглядят неестественно.

Надеемся, наш материал поможет вам отличать фейковый отзыв от реального. И тот самый отель с пятью звёздами на TripAdvisor не окажется одинокой палаткой с видом на городскую свалку.

Стоит ли быть всегда начеку или доверять безоговорочно своему партнёру?

Вообще при всей кажущейся простоте вопроса, на самом деле ответить просто и однозначно тут сложно.

Если брать общий расклад, то будь вы начеку или безоговорочно доверяете своему партнеру все равно, от единоразовой и случайной измены вы не как не обезопаситесь. Поэтому конечно ревновать и следить за партнером не надо.

Рейтинг надежности бинарных брокеров (на русском языке):
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Золотой брокер бинарных опционов, лучший в странах СНГ! Идеальный вариант для новичков — предоставляется бесплатное обучение и демо счет. Заберите свой бонус за регистрацию:

В другом случае если измены будут систематическими и регулярными то скрыть их партнеру будет довольно сложно. Как правило для этого будут придумываться стандартные отговорки; типа регулярных задержек на работе, нет времени встретится и т.д. Все еще зависит живете ли вы вместе или нет.

В целом желательно знать, что за человек, его прошлое да и общее ощущение. Если человек врет всем, можно уверенно сказать что он будет врать и вам, если он изменял прошлым девушкам то он с большой долей вероятности будет изменять и вам и т.д.

В целом трудно сказать, я считаю что надо придерживаться здравого смысла и конечно не впадать в пучину ревности и мании преследования.

Самые лучшие платформы для торговли бинарными опционами:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Золотой брокер бинарных опционов, лучший в странах СНГ! Идеальный вариант для новичков — предоставляется бесплатное обучение и демо счет. Заберите свой бонус за регистрацию:

Добавить комментарий